半岛体育 赛事数据与资料服务
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DATA PROTECTION

在半岛体育,你的信息被用在哪里,我们一次说清

挑一支球队长期跟、下载一份赛程日历、给客服写一条留言——每个动作留下的信息并不相同,能留多久也不一样。 这份说明把实际运营中涉及的信息处理环节摊开,方便你在动手查数据、存资料之前,心里先有个准数。

最后更新于改版推进阶段 · 与安卓客户端 3.8 版本同期

01

我们收集哪些信息

你在站内做的事不同,系统需要记录的内容也不一样。下面把三个最常见的场景分开列出来,你可以对着看自己关心哪一块。

场景 01

翻看赛程、读赛事文章

  • 访问地址 你打开的是哪一场比赛的赛程页、哪支球队的页签、哪一篇赛事专栏文章
  • 访问时段 进入与离开的大致时间点,用来判断哪个联赛在什么时段最受关注
  • 设备信息 浏览器类型、屏幕宽度、操作系统的大致版本,用来定位显示错位这类问题
  • 站内来源 你是从首页、赛事专栏还是帮助中心点进来的,用于调整栏目之间的导流位置

场景 02

取走资料、导出统计数据

  • 文件类别 你取走的是赛程日历、赛季数据总表,还是球队阵容卡这一类的可收藏文件
  • 筛选条件 导出时勾选的联赛、赛季区间与指标维度,用来判断哪些字段最常被用到
  • 返回规模 单次导出的行数,用于确认是否触到 5000 行的单次上限

场景 03

给客服留言或提交工单

  • 联系邮箱 你留下的邮箱地址,客服只用来回复这一条问题
  • 问题描述 你在正文里写的具体情况,比如某个筛选组合查不出结果
  • 提交时间 工单进入系统的时刻,用来计算工作日内的响应时长
02

这些信息拿去做什么

收集本身不是目的,下面几件事才是。每一项都能对应到你在站内能直接感受到的变化。

  • 决定编辑力量投向哪些联赛。哪些球队页被反复打开、哪类赛事复盘被读完,直接决定 11 位数据编辑下一阶段把精力放在哪几项联赛与杯赛上。
  • 复现并修掉异常。当某个组合筛选查不出结果,或某次导出中途断掉,访问记录能帮我们定位问题卡在哪一步,而不是让你反复试。
  • 把首屏再压快一点。设备与网络信息让我们知道在哪些机型上加载偏慢——目前页面首屏平均 1.4 秒,还可以再往下走。
  • 让客服在你等得住的时间里回你。工单里的描述与联系方式,是客服在工作时间内平均 2 小时给出回应的直接依据。
  • 把下载目录排得更顺手。3200 余份可下载文件的整理顺序,参考的正是不同类别文件被取走的频次。

这些信息不会被拿去做与赛事信息、统计数据、资料下载无关的事。

03

保存多久,怎么守住

用得上的留下,用不上的清掉。具体的留存方式按记录类型区分:

  • 访问统计按季度滚动处理,当季分析完成之后,更早的明细不再保留。
  • 工单往来在问题解决后继续保留一段,用于处理同类问题的回溯,超出这个范围即清理。
  • 删除或匿名化对不再需要的记录统一执行,清理之后不再用于任何用途。

安全方面,站内与客户端之间的通信全程走加密通道;能接触到用户记录的只有客服与产品支持岗位,按处理工单的实际需要授权,不排障就不调取。因为你下载的资料本身保存在你自己的设备上,这部分内容我们没有访问权,也看不到你离线查阅了什么。

04

浏览器里存了什么,怎么清掉

为了让下次打开时不用重新设置,页面会在你当前的浏览器里存一点小数据。它记的主要是你关注的那几支球队、赛程筛选时用的日期与联赛、以及已经取走过的文件名,方便你在同一台设备上快速回到原来的状态。

这些内容留在你自己的设备上,换一台电脑、换一个浏览器或者用无痕模式打开,偏好就会回到默认状态。如果你希望彻底清干净,按下面几步来。

  1. 打开浏览器的设置,找到「隐私与安全」或者「网站数据」这一栏。
  2. 在站点列表里找到本站对应的域名条目,删除它的本地数据。
  3. 回到赛程页刷新一次,关注球队和筛选条件会恢复成默认样子。
  4. 已经存到设备里的资料文件要单独删除——清浏览器数据不会带走它们,反过来也一样。

赛程开赛前 30 分钟的提醒推送需要你主动授权通知权限,关掉权限即停止推送,已订阅的球队会保留在本地记录里。更细的操作问题可以在帮助中心按主题查找。

05

你可以要求我们做什么

下面四件事都可以提出,用你留下过的那条联系邮箱发信即可,写明你要办的是哪一项,我们会在工作时间内处理并回复你。

在邮件正文里写清你要查询的范围,比如「某段时间内提交过的工单」或「某次导出的筛选条件」。我们核对确认是本人之后,会把对应的记录内容回复给你。

同一封邮件里把原来的邮箱和要改成的邮箱都写上,并简单说明情况。改完之后,后续的回复会送到新的地址。

发邮件提出删除请求,注明是哪一条工单。核实之后我们会把对应记录清掉,并把处理结果告诉你。

最直接的方式是在客户端或浏览器的通知权限里关掉本站,关闭后立即生效。如果你希望我们这边同步处理,也可以发邮件说明。

06

未成年访客怎么用

站内的赛程、比分、统计与可下载资料面向普通球迷,不设置需要额外提交身份信息才能看的内容,也不会针对未成年人推送与赛事信息无关的东西,更不会把孩子的信息用于任何形式的定向推广。

未满 14 周岁的访客,请在监护人陪同下使用资料下载与工单提交功能。如果监护人发现孩子在未获同意的情况下留下了邮箱,可以通过客服邮箱联系我们,我们会尽快把相关记录删除。

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什么时候会更新,怎么找到我们

当处理环节发生变化——比如可下载文件的类别增加、导出能力的字段范围调整——这份说明会同步改写,并在赛事专栏发布对应的版本公告。更新后的内容自公告发布之日起适用。

资料能不能转载、引用的范围到哪里,写在使用条款里,可以和这份说明对照着看。

联系客服

  • 邮箱support@login-b-dao.com.cn
  • 电话400-2501-7944
  • 服务时间工作日 9:00-18:00
  • 工单响应工作时间内平均 2 小时

这个邮箱同时用于工单提交与数据保护相关的请求。如果问题涉及账号访问、赛程筛选或数据导出,先到帮助中心查一查往往更快;需要人工跟进时,也可以走咨询通道。